2013年1月16日，在西安市大唐西市，阿里巴巴邀请宝鸡鑫诺特材股份有限公司去参加“2012年度陕西优秀网商大奖”颁奖活动，由于鑫诺公司5年来的付出和努力，故被评为“先锋网商奖”。

参稿文章如下：

鑫诺公司从最初开通外贸业务起，就结识阿里巴巴并开始合作，到今年已迈入第六个年头，这一路走来阿里巴巴亲自目睹了鑫诺外贸业务蒸蒸日上的欣荣气象、每年均创一个新高峰。这不仅仅是因为鑫诺公司拥有先进的管理体制、成熟的生产工艺、完善的质量保证体系和具有凝聚力的战斗团队，更是因为获得了长期来自阿里巴巴的大量丰富资源和技术支持，期间阿里巴巴根据我们反馈的市场情况也在不停做整改提升，基本每年都有新颖且实用的服务套餐推出，所以鑫诺公司同阿里巴巴正可谓是风雨同舟共同成长这么多年。

很多人说阿里巴巴里的询盘都是垃圾，无法成交。但是自我进鑫诺公司接触阿里以来，一直不这样觉得。自去年10月份进入公司后，第一个月就接到了1个订单，虽然金额不大，但足以让我有勇气继续下去了。之后的半年，也是每个月都有一两个小订单，尤其是在今年外贸形势如此严峻的情形下，鑫诺公司仍通过阿里平台促成了2票海运大单，同时今年从阿里平台上又新成交了十多个新国外客户。可能是由于鑫诺是阿里巴巴长期忠实的客户，阿里巴巴资源丰富，再加上鑫诺的产品质量在同行属于中高端档且价格非常具有竞争优势，所以比较容易成交吧。都说2012年全球经济不景气，鑫诺公司的销售团体经过努力拼搏，上下一心，终于在新年到来之际完成了1000万的销售额。

在此，我想分享一些我们公司回复阿里询盘的一些经验。如果有前辈有好的经验，也希望可以共同分享。

1.回复简略，针针见血。

记得我在福步里看的一篇文章，里面就提到回复要点：第一，简略，第二，简略，第三，还是简略。大家可以多逛逛福步外贸论坛，里面有很多很好的帖子，值得大家学习。

不用在自己的回盘里长篇大论的介绍自己和自己的公司。客户一次性会收到很多的询盘，如果你的回复不够简洁，怎能获得他眼球的青睐。

2.回复及时

很多时候，我们公司的外贸员都是收到客人的询盘后马上报价，哪怕那时候不是他的上班时间，哪怕那也不是我们的上班时间。做外贸的话，晚上加班是无法避免的。不要埋怨你的老总不讲人情。如果要出单，半夜三更还两眼发光的对着电脑屏幕，是再正常不过的事情。吃得苦中苦，方为人上人。很多时候，能马上和客人取得在线沟通。因为一个询盘刚刚发过来，一般情况下表明，他是在线的。如果这个时间你那么快就回复了，他会佩服你的效率。

3. 沟通有必要

个人认为，简略不代表就不和客人沟通。

在简略的回复客人所有的疑问以后，你还应该问问他的意见。而不是直接把所有产品的参数和价格扔给他，好了，如果你觉得我的价格OK，你自然会和我联系的。询问的内容，譬如：你有目标价没有？如果有目标价，我们的产品也可以适当的进行修改，以期达到你的要求。 譬如，客户是仓储商还是最终用户？是否第一次从中国进口？是否需要我们提供一些帮助？ 总之，尽量多知道客人的一些信息。

4.跟踪也重要

在收到询盘以后，我会进行一些分类。现在的阿里后台询盘管理里，可以看见客人把这些询盘发给了多少供应商，如果是仅发给我们公司的，我会格外重视。都说好的开端是成功的一半，客人既然只把询盘发给你一人，就说明已经成功了一半。像这样的询盘，如果客人不回复，我会一直不依不饶的写跟踪信打电话，直到要到答复。说不定，在你的不依不饶之中，订单就来了。

5.耐心+耐心+耐心

做外贸，特别是电子商务，本身就是一个很磨人的事情，一定要有耐心。很多人是第一次从中国进口，什么都不懂，你要想办法把他教到什么都懂。不管客人多么白痴，也不要把他扔在一边不管不问。俗话说：赠人玫瑰，手留余香。你的付出，他不会看不见。

客人有困难，或者不明白的时候，就是你该华丽丽出场的时间。有句谚语说得好，只要锄头挥的好，哪有墙头挖不倒。大伙尽情的挥吧，挥出一个辉煌的外贸人生!