广交会试水跨国“售后服务” 与ACS合作，处理中国出口家具售后环节 “与ACS的合作只是开始，作为广交会的贸易服务平台，我们手上有最多最可靠的资源，能为中国的制造商提供一整套的服务。”广交会进出口有限公司旗下的中国进出口商品网CEO杨华，日前如是向本报评价与被简称为ACS的美国顾客服务公司开展的合作，后者是美国最大的专业外包企业之一。 谈到此次与ACS的合作时杨华称，广交会正在努力加强自身对中小企业全方面的服务能力，“目前我们主要依托大型会展，为出席的企业提供专业的培训与讲座，此外，通过我们的网站，广交会一直在提供一个全天候的服务平台，相关的收费贸易服务业务已经开展。”他表示，不排除以后把贸易服务环节的独立性加强，降低对大型会展的依赖，为中小企业提供更广泛的服务。 “过去美国等市场的消费者对中国产品的价格很敏感，但目前仅有价格竞争力已经不足够。”广交会进出口有限公司副总赵先进说，这是广交会寻找ACS为中国家具制造商提供跨国售后服务的原因所在。据赵先进介绍，在消费者至上的美国，对售后服务的质量要求特别高，美国消费者口味不一，而且法令繁琐，供货商若自行处理售后服务，则旷日费时，增加成本，且不一定达到成效。 但对于对成本异常敏感的中国中小企业，特别是家具制造业等较传统的制造商，聘请美国本土的外包公司成本是否过高？赵先进对此表示，对于中国制造商而言，这表明仅仅以价格开路已经不足够，必须掌握当地市场的消费心理，才能真正开拓业务。 来源：南方都市报